保潔市場(chǎng)混亂-游擊隊暗戰正規軍

近日，公司推出了保潔服務(wù)市場(chǎng)調查的上篇，歷數了“歪保潔”逃單、保潔員出工不出力，以及保潔過(guò)程中損失財物，消費者索賠無(wú)門(mén)等種種最常見(jiàn)的保潔糾紛?；ㄥX(qián)請保潔公司來(lái)保潔，原本是為了圖方便，但現在卻成了一樁煩心事。造成這種奇怪現象的原因何在？ 通過(guò)調查，發(fā)現，目前我市的保潔行業(yè)正呈現“游擊隊”與“正規軍”并存的局面，大部分的保潔糾紛都來(lái)自“歪”保潔公司，而多數正規保潔公司卻在小保潔公司“價(jià)格戰”和“歪保潔”信譽(yù)危機的雙重沖擊下，步履維艱。今天，公司將繼續推出保潔服務(wù)市場(chǎng)調查的中篇，探一探“歪保潔”的秘密，聽(tīng)一聽(tīng)正規保潔公司有什么話(huà)要和大家說(shuō)。
龐雜“保潔游擊隊” 攪得市場(chǎng)亂糟糟
剛剛開(kāi)始“單飛”的劉姐，一臉不在乎地說(shuō)：“現在，租一間房子、支一張桌子、擺一把椅子、裝一部電話(huà)，就可以開(kāi)一個(gè)保潔公司?！?br/>“保潔游擊隊”殺手锏：價(jià)格戰
四個(gè)月前，劉姐辭職了。在某保潔公司當了兩年多的保潔員，劉姐決定“單飛”。和她一起離開(kāi)保潔公司“自立門(mén)戶(hù)”的還有兩位老鄉，三個(gè)人在某小區花幾百元租下了一間民房，然后添置了幾個(gè)水桶、幾張抹布，以及其他一些零碎的清潔工具，就算成立了自己的“保潔公司”。雖然“新公司”看起來(lái)很簡(jiǎn)陋，但劉姐卻對未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展很有信心：“現在，租一間房子、支一張桌子、擺一把椅子、裝一部電話(huà)，就可以開(kāi)一個(gè)保潔公司?！?
事實(shí)上，劉姐的信心也并非沒(méi)有基礎，她和老鄉手里已經(jīng)有20多家現成的客戶(hù)，這都是她們離開(kāi)公司時(shí)帶出來(lái)的資源，“這幾家都是我們做熟了的老客戶(hù)，大家關(guān)系還不錯，接著(zhù)做下去沒(méi)啥問(wèn)題?！庇辛诉@些老關(guān)系戶(hù)“壓陣”，劉姐還打算印些小卡片，在周?chē)膸讉€(gè)小區里散發(fā)，進(jìn)一步擴大客戶(hù)源。
此外，劉姐還有一個(gè)“殺手锏”：遠遠低于正規保潔公司的收費。在保潔公司干了兩年多，她心里早就已經(jīng)算好了一筆賬：自己不用租門(mén)面，幾個(gè)人合租一套民房，既是“公司”辦公地，又可以解決住宿問(wèn)題，營(yíng)運成本微乎其微。更重要的是，“單飛”后，自己給自己打工，每一單業(yè)務(wù)的收入都全歸自己，而以前，每單收入中的一部分要上交公司，有時(shí)辛苦干上一個(gè)月，也只能掙到七八百元?！艾F在繞開(kāi)公司了，我們可以把價(jià)格壓低些，客戶(hù)也更愿意找價(jià)錢(qián)低的公司，而且我們也不吃虧?！?br/>“游擊隊”惹糾紛：走為上
劉姐的“保潔公司”是一支典型的保潔“游擊隊”。沒(méi)有在工商局進(jìn)行登記注冊，沒(méi)有維持公司日常運轉的充足資金，更沒(méi)有嚴格的規章制度、培訓管理。然而目前的保潔服務(wù)市場(chǎng)，這種“游擊隊”性質(zhì)的“歪”保潔卻數量不少。很多和劉姐一樣，曾經(jīng)在正規保潔公司工作過(guò)的保潔員，都將原來(lái)正規的保潔公司當作積累客戶(hù)資源的平臺，條件成熟后，就自己找一些親戚朋友，迅速“拼裝”起一個(gè)新的保潔公司。
然而，這些沒(méi)有登記注冊、沒(méi)有營(yíng)業(yè)執照的“歪”公司，卻給保潔市場(chǎng)制造了很多麻煩和糾紛。由于缺乏足夠的周轉資金，一旦經(jīng)營(yíng)出現問(wèn)題，或者與雇主發(fā)生糾紛，這類(lèi)公司幾乎都會(huì )“走為上”，等消費者找上門(mén)的時(shí)候，“公司”早已經(jīng)人去樓空。更有甚者，在預收了客戶(hù)一年或半年的服務(wù)費用后，一走了之，換個(gè)地方、換個(gè)招牌又故伎重施。而消費者面對這些“游擊隊”，只能自認倒霉，根本索賠無(wú)門(mén)。
尷尬“正規軍” 受沖擊步履艱辛
某大型保潔公司的老總無(wú)奈地說(shuō)：“我們要維持保潔員隊伍的穩定，要給員工配備服裝工具，加上網(wǎng)站維護、辦公支出等開(kāi)銷(xiāo)，再被‘游擊隊’一沖擊，經(jīng)營(yíng)很艱難?！?br/>“正規軍”的煩惱
“歪”保潔影響行業(yè)信譽(yù)
家美保潔公司是郴州市一家大型綜合服務(wù)公司，公司成立至今已經(jīng)多年了，不僅在工商局進(jìn)行了登記，而且還擁有自己的注冊商標?，F在公司有從事保潔服務(wù)的固定員工300人，擁有普通家庭客戶(hù)2萬(wàn)多戶(hù)，在郴州各個(gè)城區都有分部，而且還在郴州周邊等地區設立了分公司。有這些數據作基礎，公司的生意應該很紅火，但是老總卻搖了搖頭，“保潔公司的業(yè)務(wù)不少，但是利潤很薄，現在公司已經(jīng)不敢把經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)放在家庭保潔這項業(yè)務(wù)上了?！?br/>“歪”保潔的沖擊，分流了公司的客源，影響了公司的利潤，這讓正規保潔公司很煩惱。但最讓他頭痛的，是“歪”保潔頻頻“逃單”的做法，讓正規保潔公司的信譽(yù)跟著(zhù)受損，也讓消費者對整個(gè)保潔行業(yè)的誠信度產(chǎn)生了懷疑?！耙恍帷?，本身不具備足夠的資金和營(yíng)運實(shí)力，一旦客源不足，或者和客戶(hù)發(fā)生糾紛，他們就立即關(guān)門(mén)走人，這樣不負責任的保潔公司一多，很可能讓整個(gè)行業(yè)陷入一種惡性循環(huán)?！?br/>“正規軍”的期待
建立起規范的行業(yè)格局
雖然市場(chǎng)上存在著(zhù)部分缺乏誠信的“歪”公司，但是正規的保潔公司仍然希望通過(guò)自己的努力，在整個(gè)行業(yè)內建立起一種良好的行業(yè)規范。打開(kāi)電腦，點(diǎn)開(kāi)幾家大型保潔公司的網(wǎng)頁(yè)。網(wǎng)頁(yè)上，有公司每家門(mén)市的聯(lián)系方式和具體地址，也有公司制定服務(wù)制度。而在老百姓最關(guān)心的價(jià)格問(wèn)題上，公司制定了一份非常詳細的價(jià)目表：60平方米以下的小戶(hù)型、200平方米的大房子分別如何收費；“全面型保潔”的服務(wù)范圍是否包含餐具、燈罩和窗簾；如果選擇特殊保潔服務(wù)，公司將使用哪種品牌的清潔劑……只要動(dòng)一動(dòng)鼠標，市民就能查看到自己關(guān)心的所有細節。此外，為了讓消費者更加放心，公司不再預收服務(wù)費，而是每次服務(wù)完畢，顧客對清潔成果點(diǎn)頭驗收后，再付款。
更完善的服務(wù)意味著(zhù)更多的投入，這必然攤薄公司利潤，“為了保證服務(wù)質(zhì)量，必須要保證保潔員隊伍的穩定，這需要不斷提高員工工資。此外還要配備統一的工作服和工具箱，這都是不小的開(kāi)支?！彪m然現在的步履有些艱難，但是對保潔服務(wù)行業(yè)的前景還是充滿(mǎn)期待，“每個(gè)行業(yè)都會(huì )經(jīng)歷一個(gè)洗牌的過(guò)程?！帷嵓词鼓軌虼嬖谝粫r(shí)，但畢竟缺少在行業(yè)內立足的根本，缺乏誠信更會(huì )讓他們最終失去消費者的信任。保潔行業(yè)一定會(huì )在發(fā)展中，建立起一種規范的行業(yè)格局，讓整個(gè)市場(chǎng)進(jìn)入良性循環(huán)?！?/span>